有一阵子没更新,现在回头看看前两篇,写的还是过于粗略了。不过文章最多也就是给到大家一点点启发,大概以后会有精细的版本或教程:

增长黑盒零代码基础建电商(上篇)

Step0 增长黑客秘诀:不要重复发明轮子

Step1 选择一个开源电商平台:WordPress

Step2 根据开发需求,从工具和平台中寻找解决方案

增长黑盒零代码基础建电商(中篇):站内工具激活客户转化

Step3 为访客提供交互服务

Step4 让访客主动留下信息成为顾客

Step5 用户行为分析

终于到增长黑盒零代码建电商平台下篇了,当流量和订单接踵而来的时候,我们必须要让系统高效运作起来。自动化乃是增长黑客核心之一:复杂的东西简单化,简单的东西标准化,标准的东西流程化,流程的东西自动化。订单处理,发票生成,CRM同步,账务同步这些机械活,必须自动化。更重要的是营销自动化,必须要把陌生的流量转化为可知的客户,这也是驱动业绩增长的核心。

Step6 自动化的网站,自动化的营销

6.1 订单系统的自动化

Woocommerce作为WordPress的电商插件,这大概是第九个年头了。几乎所有知名的的营销工具Saas(software as a service)都支持Woocommerce,并且有多种自动同步的方案。

我们找到了一款叫OneSaas的平台,不但可以自动同步Woocommerce的订单到Zoho CRM或者Salesforce等CRM中,还可以同时上传订单至Quickbook或者Xero等账本中,方便会计做账。按照平台上的指导按流程设置,就可以把规则对应上。任何问题都可以通过livechat和客服交流,效率还是很高的。整个过程无需代码,只要你的订单能在Woocommerce里正常生成,同步到其他平台就没有问题。(包括像税,预付款,待付款等都可以同步)

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(图为Onesaas界面,可以把电商平台和CRM以及账本对接起来)

6.2 营销自动化(Marketing automation)

事实上营销自动化就是指整合(integration)不同功能的营销工具,使所有访客的数据像流水一样在你的工具流当中自动穿梭,对这些数据进行各种分析加工,来帮助驱动业务增长。整合两个不同的工具需要自己写API(需要读说明书,写代码),或者使用预设好的第三方API平台(例如Onesaas,Zapier这种,无需代码)。API就是一个程序的接口,方便和另一个程序对接同步数据,API接口也是未来程序的一个趋势。

近些年,营销工具在欧美呈爆发式增长,2013年只有300多款营销工具,2014年大约有1000款营销工具,截至2017年已经有超过6000款营销工具。这些营销工具大部分都有API接口,也就意味着,他们都有互联的可能性。

至于有哪些营销工具?都有什么功能?可以先上Zapier或者product hunt看一下冰山一角,增长黑盒未来也会慢慢介绍这些营销工具!其中大部分工具在国内还没有对标出现,看得出国内互联网营销的Saas工具要比国外落后一截,感觉可能跟国内独特而封闭的互联网生态有关。知乎上也有类似讨论,有兴趣可以看看,问题:“在中国Saas能做起来吗?”

无论如何在我看来,营销工具的Saas,在未来的中小团队甚至大公司都必然会普及。还有非常多的自动化流程工具是针对个人用户的,我们必须提前让自己具备模块化调用功能的意识。比如IFTTT,就是偏个人的自动化平台,IF This Then That,例如IF我关注的App减价了,Then给我发手机发提醒。以后增长黑盒应该会写一篇,个人版的自动化工具。

下面开始介绍下今天的一个主角Zapier,Zapier就是一个营销工具任意互联的平台,可以无代码实现多个营销工具的串联并联,有点像IFTTT的商业版。通常情况下,写API对接平台需要看开发文档还得会代码,仅仅是对接两个平台就要研究半天。而Zapier的API都是预设好的,进去选择任意你想要对接的平台就可以快速对接。

这里先说说我们自己营销自动化中的一个案例,之前在Step4有提到用unbounce做着陆页,gravityform收集表单。这两个工具收集到的线索都是可以通过Zapier和其他平台进行联动,举个Unbounce的例子。

Zapier流程如下Unbounce->Slack->Benchmark email

首先是用Unbounce作为着陆页收集客户的邮箱,姓名以及感兴趣的产品。一旦有人填写信息就触发流程,信息会被Zapier自动推送到团队协作工具Slack里,销售人员就可以根据客户要求进行回信。Slack推送完流程还没结束,我们还把客户的邮箱加入Benchmark邮件群发系统,未来给他们发订阅邮件。这个流程还可以任意扩充,例如再用Gmail自动给客户发信,推荐他转发我们刀社交平台,把leads存入crm,或者放到Google sheets里。Zapier几乎支持国外所有主流互联网工具,大约有八九百个,而且还在不断扩充。只有你想不到,没有做不到。

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拆解一下,第一步是Unbounce设置着陆页。你可以用他按照模板快速搭建着陆页,还可以做各种AB test,优化着陆页体验。

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下面这个数据反应了我们一个着陆页的表现,来到这个页面的访客有三分之一都留下了用户信息,可以后续转化。至于如何制作优化广告着陆页面,可以参考之前分享的《购买按钮要用绿色的》书摘。

第二步是Slack,那么这个协作平台可以做什么呢?事实上就和企业QQ,论坛有点像,下图是某加密货币的Slack社区,所有人都可以按标签,频道,主题进行交流(加密货币ICO已经必开Slack了)。Slack最厉害的是可以和任何其他的营销工具通过API进行联动,比如我们用google adwords引导至Unbounce产生的线索,就会通过zapier推送至我们自己公司Slack的销售频道。功能几乎是无穷无尽的,例如有社交平台分享也可以同步到这里,网站有订单也可以同步到这里,客户有反馈也可以同步到这里。还支持各种机器人,以及自动回复,没准以后我们会在Slack里面建一个“增长黑盒”黑科技社群,甚至我觉得造个“增长黑盒”小密圈都没有问题(需要配合微批恩使用,不然不太方便)。

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(Slack中推送的信息,是从Unbounce收集的Google adwords线索)

第三步的Benchmark email就是我们用的邮件群发平台,我们用爬虫软件抓取了很多精准的邮件列表,然后用这个群发平台每周骚扰客户。对了,只要了解了原理外加用对的工具,很容易就可以用现成的爬虫软件抓取数据,后面增长黑盒会带来零代码基础的爬虫入门。就算你不会抓数据,还有一些方法可以获取精准邮箱,例如Hunter(https://hunter.io/ ),可以收集任意指定域名邮箱,当然也可以和Zapier互联。Hunter这种工具的作用原理就是把全网公开的邮件数据都抓了下来,给你做好了筛选,然后卖给你。。。还有个更黑的科技Clearbit(https://clearbit.com/),可以根据邮箱给你把邮箱使用者的名字,公司都反向找出来,甚至还可以根据匿名流量,反向查出是什么公司和客户在访问你,然后你可以出其不意地和他们取得联系。所有的这些工具都有API接口,Zapier上也有预设的API接口,这种营销自动化的威力你们可以先想象一下。

再举一个例子,下图是国外增长黑客咨询公司(Effinamazing)帮人搭建的“21世纪”自动化营销流程,想要出海的公司,增长黑盒觉得有必要好好了解一下。其实增长黑客的理念以及这些自动化工具之所以在美国诞生,很大程度上是被高昂的用人成本所倒逼的,而自动化是最好的解决方案,这也是增长黑客三大核心理念之一(三大核心理念:创意营销,数据驱动,自动化)!

这里增长黑盒简单的拆解一下原作者Dan McGaw的流程:

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(主线流程图:Google tagmanager->segment->clearbit->autopilot->salesforce->amplitude)

1

Google tab manager是用来管理营销工具的使用,可以方便的添加HTML代码到网站上,这样就等于把网站和这些工具串联起来了。

2

Segment是一个数据仓库,可以聚合各种来源产生的数据,真正做到一个平台聚合所有数据,然后再分发到其他平台,做各种处理。

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3

Clearbit是线索扩充的自动化工具,把Segment中单一的数据扩充出更多信息来,例如手上只有客户的邮箱,我们可以用Clearbit把客户的名字也自动扩充出来,这样发邮件就可以以Dear Name开头,直线提升回复率。顺带提一下,图中的Optimizely是ab test工具,customer.io是邮件短信自动化工具,mixpanel是数据分析独角兽公司,当年两个创始人均是20岁退学创业。。。

4

Autopilot是这条自动化链的核心,可以根据前面筛选和富集的信息做一系列的自动化营销,其实这个ppt来源就是autopilot论坛组织的网课。

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5

Salesforce是个独角兽CRM公司,市值600多亿美金。小公司或者团队需要CRM的话,第一反应就是去找这些现成的CRM公司买服务,而不是自己雇人再造个CRM系统。)

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6

Amplitude是一款分析工具,没用过不好评价,不过既然这里推荐了我觉得值得一探究竟。要说分析工具,市面上那是非常多了,具体还是要结合自身来摸索了。

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这六步的工具流,增长黑盒都简单地介绍了一下,那这套系统能达到什么效果呢?

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听完PPT演讲,增长黑盒又调查了一下,大致有了点数。首先一个效果就是访客再无秘密,如果他留下了邮箱或者注册过,他的任何网站行为都会上传至同名。就算没留下任何信息,他都有可能被Clearbit自动化人肉出来。然后,可以跟踪客户的行为并收集一系列的数据,然后根据这些数据可以对用户进行评分(lead scoring),再根据他的用户路径(personalized journey)制定一系列的自动邮件跟进。

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(比如客户下载了资源就加10分,浏览产品加5分等等,最终可以在Salesforce中看到每个客户的得分和行为,这样销售在跟进的时候也会更加有目的性。)

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(还可以根据客户的路径personalized journey,制定一些更加精准的邮件自动跟进,比如在网上浏览过什么产品,就给客户发哪些产品的内容营销邮件。)

Step7竞争对手和SEO监测

Similarweb是常用的网站流量查询工具,Similarweb的主要数据来源为电信服务商、Similarweb插件、各大浏览器及统计软件。检查国外网站是比较准的,国内的网站就不是很确定了。

SpyFu是一款资历比较老的工具了,专门调查你的竞争对手的SEO和关键词。

还有Follow.net,可以监测竞争对手所有展示广告和邮件营销,相当可怕。尤其在网站或者公司刚起步的时候,从竞争对手那里学习我觉得应该是最高效的。

我们还有试过Ahrefs.com,专门用来做关键词学习和调查,同时也可以监测敌我SEO关键词。类似的工具也有很多,Moz pro之类的,都有试用期,不妨一试。增长黑盒最近在筹备”增长黑客工具包”,会更加详细地罗列这些工具出来。

Step8 外链以及PBN(Private blog network)

SEO领域俗话说的好:内容为王,外链为皇。Wordpress的blog可以靠插件自动化地同步到一些别的平台上,例如Medium,以及各种社交平台。他们的权重都非常高,对于网站整体的提升肯定是有帮助的,而且只要设置好插件或者流程,就一劳永逸了?另外,社交平台自动化还可以试试hootsuite,功能就比较多了。

站群(PBN)的构建也是可能做到高度自动化的,这块我们。首先是服务器搭建,直接就有很多家可以提供适合pbn的服务器,例如gopbn,不用你到处去买,伪装,优化。

站群的内容自动化生成也有很多方式,首先我们不推荐纯垃圾内容,那种时代已经过去了。两种方式可以产出有意义的伪原创内容:

1. 直接采集相关的网络内容,自动改写内容,spinbot,rewrite之类的工具都有。

2. 采集不同语言的相关内容,然后自动翻译,谷歌翻译,百度翻译都可以调用。

采集自动化,以及改写翻译自动化事实上都有工具可以完成。但增长黑盒目前还没有大批量试过,主要是时间精力有限,站群如果不够多就没什么威力了。如果可能的话,我也倾向于把精力花在更有意义的内容上。。。

这篇文章分享了一个国外内容创作挣钱的案例:赚钱指南:兼职,不会写代码,每天工作1小时,如何月赚10000美金?

最后回顾一下增长黑盒自己的一些工具建设,虽然还处于比较初级的状态,但是仿佛已经看到了无限的可能性,并且更多的是感叹不要重复发明轮子的重要性。无论是创业者还是职场人应该把精力放在创造价值的环节上,剩下的非业务环节都可以用工具去加杠杆来轻松实现。批量的,机械的,重复的任务也理当由机器来完成,而人就可以专注于创造独一无二的价值了