大家好,这里是yolo@增长黑盒。最近,我发现又有一篇文章在朋友圈刷屏了的100000+:我的血泪史|一家垂死挣扎的小公司,是怎么在2个月内逆袭月入千万?【1】。

如果你没读过,我大体给你介绍一下:前《时尚芭莎》主编、人气博主于小戈辞职创业,先后做了iSNOB和iDS大眼睛两个app,致力于打造小众精品消费媒体和交流社区。不过,在饱经磨难后,app发展遇到瓶颈。随后,于小戈接受投资人建议,在今年4月转战小程序先后打造了社交小程序和电商小程序,成功逆转公司颓势,依靠时尚消费品做到月入千万。然而,其浓重的鸡汤文风引发了部分读者的不适,开始质疑其营销炒作的嫌疑(当然支持她的人也很多!)。

相对于各种八卦,我更关心:做小程序的人这么多,网红博主也不少,凭什么她能够做成这门生意?我相信,把鸡汤倒掉,总能看到碗底的鸡肉。因此,围绕下面4个核心问题,我开始了深度的挖掘:

  1. 为什么要做小程序?
  2. 小程序流量从哪里来?
  3. 小程序如何变现?
  4. 这种模式是否能够被复制?

(以下推论完全来自我个人的判断,仅供参考)

开始之前,我们先来了解一下于小戈项目的背景:

业务时间线
-2014年
公众号起步
-2015年
辞职
-2016年
ISNOB app
年底:IDS大眼睛 app
-2017年
4月 开始做小程序
6月 iDS大眼睛小程序上线
8月2日 跟一条合作,商品导流到一条商店
8月3日 大眼睛买买买首次亮相
8月11日 大眼睛买买买内测团购
10月 自营物流、品牌代理
11月 大眼睛海淘小程序上线

目前,共有3个小程序上线:
iDS大眼睛:女性消费社区,120万用户
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

大眼睛买买买商店:专门做内容电商,23万用户,10月营业额930万
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

大眼睛买买买全球店:新开的海淘电商,4天销售60万,用户未知
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
(11月7日,“大眼睛买买买小商店”已经可以搜索到了,是基于有赞构建的。但产品并未上架,也未正式公布。也就是说,小程序总共有4个了)

1.为什么要做小程序?

“真正改变我们这家小公司生死的转机是微信小程序的诞生”

于小戈为什么这么说?为何要把iDS大眼睛app做成小程序?我认为原因有6个:

首先,iDS大眼睛的定位是一个“时尚类的知乎”,本质上还是社交属性。如果绕开微信这个平台,用独立的app去做社交+内容电商,则前有知乎、微博,后有小红书,什么值得买,恐怕是举步维艰。

其次,app的用户获取成本越来越高。本身,iDS大眼睛面对的就是一个小众群体,市场规模有限,如果要烧钱去获取用户,恐怕是很难赚回本来。况且,账上只有2000万,2个app搞完,也花的差不多了,应该买不起用户了。但在微信上,其公众号体系拥有天然流量优势,可以快速转化到小程序上来。

第三,iDS大眼睛是个特别轻量级的应用,转化到小程序的开发成本很低,用户体验却更加优秀。

第四,小程序能够完美弥补公众号内容缺失的互动性。

第五,尽管现在于小戈致力于“去IP化”,但在项目初期,她的产品必须依赖个人IP获取用户。但是,对于个人IP来说,独立App并不是一个好的载体。

第六,微信团队多次劝说她“入坑”,并提供独家资源。。。

随后,于小戈接连做了两个电商类小程序,并成功变现。她为何要用小程序来做电商,而不是H5商城呢?

首先,小程序卡片可以插入订阅号文章中。不要小看这一点,这要比阅读原文的转化率高好几倍。

其次,小程序是微信原生的,运行速度比H5更快,更稳定。有数据显示,对于电商网站来说,网站速度每下降1秒,销售转化就会下降7%【2】。我相信,这个效应在移动端会被放大很多。按照大眼睛每月千万的流水来看,如果H5页面速度慢一秒,就会损失70万 – 差额足够雇佣一个小程序开发团队了!

第三,小程序是社群传播的良好载体。由于于小戈拥有庞大的社群体系(后面会进一步分析),所以小程序是比H5更优的选择。

2.小程序流量哪里来?

我留意到文章中的一段话:

接着1个半月,按照我们商量好的战术,迅速推小程序,第一个月轻松获取了60多万小程序用户,很神奇的是APP的用户完全没有流失!

所谓“商量好的战术”究竟是什么呢?

这个时候,她推广的是“iDS大眼睛”这个社区类小程序。我们先来看一下新榜提供的数据:60%的小程序流量来自公众号。【3】要知道,在2015年辞职创业时,“于小戈”这个公众号已经积累了55万粉丝,今天的数量预估高达100万:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

有如此强大的粉丝基础,在产品设计出色的前提下,通过内容给小程序导流并非难事。

根据我的观察,她采用的方法是:让小程序卡片出现在公众号推文中,并通过合理的内容设计,引导用户点击并使用小程序。粗略的统计了一下,“于小戈”这个公众号每天阅读量在10-20万左右,每月阅读量能够达到300-600万。一个半月即有450-750万。只需小程序卡片的点击率达到8-13%,就可以轻松完成60万小程序用户的指标(按照100%流量来源计算)。我推测的模型如下所示:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

在第一步,用户阅读推文时,不会平白无故点击一个小程序卡片。因此,公众号推文用了两种基础方式来引导用户:

1.晒物类:分为图片和卡片两种。点击之后可以看到这个产品相关的话题讨论。这样一来,用户可以即时得到产品的相关评测和讨论,不必访问外部app或网站,把“导购”的作用发挥到淋漓尽致。试想你在读一篇介绍口红的文章:里面说的XX牌子感觉很不错,但有没有人用过呢?实际效果怎么样?这时,一个“晒物”的小程序页面就派上用场了-你可以马上点击进去查看使用者的评价!
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

2.话题类:插入一个明显的小程序卡片,让用户通过小程序对文章中提出的主题进行讨论(比如吐槽类)。正如前文所提到的,这种形式大大弥补了公众号推文缺乏互动性的弱点。试想:文章读到一半,你突然对一段话深有感触,很想立刻找人交流/倾诉一下 – 但公众号的留言功能满足不了你。这时,一个能够即时交流的小程序就发挥了最大作用。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

不过,大家可能有疑问:仅凭上面的两招,就能取得爆发性增长吗?自然没有那么简单。请老司机大声告诉我:什么套路最能吸引女粉的注意?

性格测试!

公众号推文中,经常穿插各种测试类小程序卡片:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

甚至在小程序首页,也有测试模块

深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

这些测试十分简单,只有一道题。

深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

完成后,会根据答案生成一张图片,可供保存和分享
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

内容结构设计完成,下一步就是扩大小程序的曝光度。因为于小戈围绕大眼睛运营了多个矩阵号,所以只需要把小程序与多个公众号绑定一下,就能通过消息通知带来不少流量。最有效的方式,还是互推 – 只需要把附带小程序卡片的文章,转载到其它同类型KOL的公众号上,流量就蹭蹭上去了:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

最后,光有用户访问量还不够呀!要激发小程序用户的活跃度,提升留存,让他们养成自主使用小程序的习惯,而不仅仅作为推文的附属品。方法自然有很多,我就举一个例子:在小程序的特定话题下发表照片,有机会获得礼品!
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

扫码之后:

深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

整个流程差不多就结束了,可细心的你还会注意到一个问题:微信不是禁止测试类小程序吗?大眼睛做了这么久,不会有被封杀的风险么?
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

但你体验过就知道,这个测试,不仅绝对没有任何诱导分享的元素,而且不跟金钱挂钩(不同于某些付费测试的小程序)。更重要的是,这个测试也没有出现朋友圈“刷屏”的情况。也就是说,尽管这个玩法披上了“测试”的外衣,但本质上并未与微信的价值观发生冲突。所以,规矩都是人制定的,只要不触犯底线,沟通一下,总能解决问题

综上看来,大眼睛与市面上绝大多数小程序的玩法是截然不同的

一般来说,小程序大多被作为流量获取的工具 – 大家都想制造“刷屏”的效应,从0启动获得用户,然后导流到公众号、个人号、网站、app store等等。最终目的还是想靠小程序来“养活”其它变现的渠道。这样一来,多少会存在诱导分享之类的政策风险 – 大家反倒把精力花在研究“擦边球”上。

然而,对于大眼镜这个小程序来说,用户路径是反的:通过内容引导,把公众号的流量转移到小程序上。从结果上来看,这种流量的转移并不能直接带来经济利益,而是最大程度上提高了用户体验,增加了用户粘性。

所以,于小戈在文章中提到:

按计划,我们迅速拿着小程序的数据融资,才见了第一家VC就碰壁了,还是那个问题,现在你手里,是有了用户,可是你打算如何商业变现呢?

最后,他们开始尝试一个最简单的商业模式:电商卖货

3.小程序如何变现?

其实,在制作电商小程序之前,于小戈的公众号已经开始了电商变现的实验。

首先,是基于个人号的开团,拼单等等。粉丝添加个人号好友后,能够在其朋友圈看到拼团的信息,然后拉群开拼。这是微商常见的套路,也就不赘述了。根据用户的评价来看,这些拼团举办的还是很成功的,还经常出现供不应求的状况。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

其次,是与一条公众号进行合作。于小戈在文中提到:

一条的范老师、Fred问我们敢不敢用一条的供应链,实验一下我们的消费转化率。我们像绝大多数博主一样,瞻前顾后了很久,最终拿出公司的一个只有4万粉丝的小号,打算试试看。

这个小号叫做“iDS大眼睛app”,我从中挖掘出了这次“试验”- 在8月2日,公众号推送了两条不同的软文,一篇是卖淋浴净化器,一篇是卖面膜。

据于小戈的描述,这次的销量出乎意料,半天就卖了10万。我们就根据数据来计算一下销售转化率:两篇文章阅读量分别是2600和4700,我们就假设活动当天阅读量只有50%吧,即1300和2350。净化器价格是279,面膜价格249,假设100%转化率,总销售额为1300X279+249X2350=947850。实际销售100000,因此实际转化率为:100000/947850=约10.5%.

这确实是个不错的数字了。第二天,于小戈的大号又推了这篇卖面膜的,销售额当即增加到152万!

同样计算一下转化率:销售142万,面膜价格249,所以有5700人付款。算当天阅读量是现在的50%:21200人。所以最终的转化率是:5700/21200=约27%

这个转化率就相当惊人了!而且比昨天高了将近两倍。完全一样的内容,为何差距这么大,难道是粉丝质量的区别吗?其实不然。

我们首先来看小号中的CTA广告:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

其实,大家能够看出来:这个转化的步骤做的相当糟糕。因为这是订阅号,所以点击图片,根本就不能跳转到商品店铺。用户必须点击最下面的“阅读原文”按钮。

但在第二篇推文中,小编注意到了这个明显的失误,立刻进行了改正,添加了二维码:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

扫码直达一条的有赞店铺,可以直接下单购买 – 整个流程就顺畅多了,转化率提高也不足为奇!

在电商上试了水,我推测于小戈一定意识到了小程序的巨大优势:
1.能够方便地发起拼团
2.能够在推文内进行流畅的购买转化

不得不佩服她的执行力:推送完一条广告的第二天,也就是8月3日,“大眼睛买买买”就上线开始内测了!店里只有一件商品:售价3988元的Tripollar美容仪
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

我立刻放下了融资,连夜开了第一家大眼睛买买买商店小程序,悄悄的上了第一件商品,既没有发推送,也没有用任何形式通知用户,只是用了两人成团的方式,让商品自传播。那是一个寂静的周末,我们匆忙上线,连合同都没跟品牌签,我们悄悄看着数据。

根据她文章中提到的“一个寂静的周末” – 我推测是8月5日,第一次小程序拼团活动正式开始了 – 第二天销售额就突破了200万。这次客单价太高,转化方式又不确定,所以转化率不好计算。不过仅从销售效果来看,小程序体现出了很大优势 – 一条的推文只卖了152万,这次超过了200万,而且是超高客单价的产品。

至于文中提到的”没有用任何形式通知用户”,我表示怀疑:这么贵的产品,岂能悄悄的卖出200万?经过一番搜寻,我终于找到了一个线索。在8月2日,即小程序上线的前一天,公众号文章里推送了一个活动:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

是不是很熟悉?拉群直播,转发送福利,十分典型的社群营销方式。由于时间比较久远,群里具体的玩法已经无法查找了。现在,扫码后会出现这个界面:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
这个页面,实际上归属于yuxiaoge.com域名下,当群满了100人,就会自动更换。也就是说,海报上那个二维码是个活码 – 这也是很典型的裂变机制

看到这里,相信大家都明白了:电商小程序的初始流量来自于社群,这是转化率非常高的营销方式,很适合操作高客单件,购买决策成本高的商品。

所以,想躺着赚钱是不可能的,科学的运营必不可少。

现在,这个电商小程序已经趋于一个成熟的体系,所以我顺便挖掘了一下它的运作模式:

1.公众号
公众号是小程序最直接的通道。对于这个电商小程序,我观察到了三个入口:
第一,公众号菜单可直接访问小程序。
第二,公众号矩阵绑定小程序 – 这会通过公众号给用户发送通知,吸引一波流量。
第三,与“iDS大眼睛”一样,在图文中直接插入小程序卡片 – 以高质量内容作为导购信息,小程序作为购买渠道,简单直接。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

2.社群
得益于长期的积累,于小戈的个人IP下积累了大量忠实粉丝,粘性高,消费能力强。我相信,在做电商的想法产生之前,她就有了一定规模的粉丝微信群。可以看到,自从开始做小程序,于小戈的主号就开始策划各种活动,拉群的频率更高了,社群不断壮大。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

说到变现,这些群有两个作用:

首先,直接推销。前面提到过,社群营销是一种高转化率的方式 – 解答消费者的疑惑,拉近用户和产品的距离,降低信任成本。群里不仅可以推送优惠信息,评测,甚至是产品背后的小故事。随着双十一的临近,新的群又开始成立了:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

玩法跟上面一样,群里会用人工维护+机器人的操作方式,发送优惠信息,与粉丝进行互动。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

其次,拼团。我个人的判断是:这个小程序能做起来,一大半功劳是靠拼团。因为于小戈的商品价格都偏贵,哪怕小额的优惠都很有吸引力。拼团,不仅迎合了消费者的需求,也在无形中引发了分享和传播,增加了小程序的流量。看看拼多多,就知道拼团的威力有多大了。为了能让用户更方便地开启拼团,最好的方式就是拉一堆拼团的群 – 类似当年很火爆的“淘宝客群”,大家可以在群里用小程序随时发起拼团。

当然,拼团群可以循环用作直接推销,反之亦然。

3.个人号
现在,公众号图文的打开率已经下降到10%,转化的效率很低。目前比较好的方式是把粉丝导流到个人号,然后在朋友圈推送营销信息。这样,就形成了个人号矩阵。在于小戈主号和小号的图文中,都会附带个人微信号,粉丝可以随便加。但请注意下图:
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
两篇不同时间的图文,她的个人号为什么会变?原因很简单,好友满了。简单翻了一下,我至少看到了10个不同的微信号,也就是5万个好– 可见她已经积累了数量可观的潜在客户。

这么多个人号跟好友,如何进行管理呢?从一位老司机那里了解到,微信群控是最好的操作方式。一个成熟的群控系统,不仅可以批量加好友,群发,自动回复,还可以拉群等等,完全可以形成一个SCRM体系,操作上百个微信号。具体怎么操作,我就不赘述了,大家可以自行百度。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
(图文无关)

4.小程序跳转
小程序之间可以互相跳转 – 这个新功能是内容变现的重大利好。依托“iDS大眼睛”前期积累的流量,可以直接为“大眼睛买买买”导流。在前者的“购物”功能中,可以直接跳转到后者的商品详情页。
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

这个小程序肯定还有更多推广的渠道,这里只挖掘了四个最明显的。同样根据新榜的数据【3】,这个电商小程序只有32%来自于公众号,20%来自于扫码(其它推广渠道,如包装盒印刷),其余大部分自于社群传播。由此可见,微信群+个人号的体系发挥了巨大作用。

总结一下,整个电商小程序的运营体系如下(套用了增长黑客理论中经典的AARRR漏斗模型):
深挖一篇100000+鸡汤文,解读电商小程序月入千万的秘密!-增长黑盒 - 增长黑客专用工具箱 - 增长黑客社区

4.这种模式能否被复制?

那么,是不是我有资源,有粉丝,就可以通过复制这种模式,利用小程序电商快速变现呢?个人感觉,门槛还是挺高的。

首先,要具备一定水平的内容生产能力,持续创作高质量内容。经过一段时间积累,已经形成了自己特殊的风格,而且可以批量化生产。

其次,不同于普通的时尚博主,于小戈手里拥有一个粉高质量的UGC社区,而且专门切中高端女性消费市场。相信国内能够达到这个体量的没有多少 – 竞争少,用户又精准,变现相对会容易。

第三,选品是电商业务最重要的环节之一。于小戈并没有与大众消费品电商正面竞争,而是选择了消费升级领域小众品牌孵化。另一方面,利用小程序做高端消费品电商的公司本来就很少。正是有了多年的资源积累,她才能够将上百种海外小众品牌引进国内,并协助它们进行国内销售的落地。利用这种寻找价值洼地的策略,她的产品才能够迅速打开市场。

第四,仓储物流环节。她在文章中提到:

我们开始质疑媒体负责种草、选品,品牌负责供应链的模式了。

目前,他们已经转型为较重的自营物流模式 – 搞定这个环节,并非易事。据我了解,很多产品都是国内现货。这些小品牌分散在世界各处,把现货集中到一起,还要承担压货的风险,想想就很困难。保税仓的模式,可能是个好方法- 至少节约10-30%的关税成本。

如果你认为上述几点都不是问题,个人感觉入手的方向是:
1.从主号导流,多建立几个矩阵号,切多个分类的精准人群,为流量做储备。
2.从公众号往个人号导流,同样建立起矩阵
3.组织直播等活动,用群裂变组织起社群
4.快速做个电商小程序。现在有赞、Look等平台已经十分成熟了,甚至不需要技术团队就可以开发一个小程序
5.用拼团的模式来卖货

最后的思考

总结一下,这两个小程序,分别承担了不同的使命:iDS大眼睛通过公众号文章获得流量,反过来为公众号提供辅助功能,最终极大优化了用户体验,增加了内容的整体质量;大眼睛买买买通过社群+公众号内容等获得流量,依靠拼团机制进行电商模式的变现。这两个小程序与公众号相辅相成,形成了一个完整的内容电商体系。

虽然,这些尝试比较成功,但并不是完美无缺。就这个电商小程序来看,存在下面的两个短板:

1.在采访中,于小戈透露【3】,这个电商小程序不是自己团队开发的,数据看不到,甚至连平均客单价都要依靠推算。这意味着,他们无法通过数据指标来观察用户行为,从而难以对整套系统进行持续优化 – 这在电商行业是个大忌。要知道,各大电商平台一直在进行A/B test,不断寻找网站和app转化率最高的页面设计、购买流程。

尽快把IT系统掌握在自己手中,配备精细化运营团队,也许是个好的选择。

2.自营仓储物流的重资本模式会带来很大压力,如何进行体系化的管理将成为一个难题 – 亚马逊花了10年才把这套系统做好。

与成熟的电商平台或物流公司合作,可能会缓解部分压力。

3.用户增长太快,客服必然跟不上。双十一临近,将会成为一个严峻的考验。我测试了一下,这个电商小程序的客服响应时间超过1个小时!一般来说,消费品电商的客服响应时间超过30秒,就算是不太合格了 – 一个严重的后果就是导致客户的流失。

接入智能客服系统,如网易七鱼,或许会解决高峰时段的阻塞。

参考资料:
【1】我的血泪史|一家垂死挣扎的小公司,是怎么在2个月内逆袭月入千万?
【2】https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
【3】http://www.anyv.net/index.php/article-1692673


最后声明,我与该公司没有任何利益关系,仅从第三方角度分析一下

如果你想指正我推论中的谬误,或想与我进一步讨论,欢迎加我微信:wobudashufu