本篇文章是《增长黑客实战》系列读书笔记的最后一篇。“增长黑盒”将持续为大家分享互联网营销心得、增长黑客工具评测、技术变现案例以及各种读书笔记。
本篇笔记主要从数据、用户心理和技术驱动三个角度出发。
1.秉承数据为王
正如同在之前一篇读书笔记中提到的，增长黑客的核心是用数据来做决策，而不是凭借所谓“经验”和“感觉”，想当然地去判断结果。一个数据驱动的增长团队成员热爱数据，会以一种及时的方式获取、处理、探索和使用数据来创造效益。对于许多科技公司来说，数据更是产品的心脏。
数据分析职位正变得越来越抢手，这说明了利用数据来驱动增长已经成为了现在互联网行业的趋势。
第一种职位是数据科学家。《增长黑客实战》例举了Airbnb和Twitter数据科学家的岗位，年薪分别高达123724美元和135402美元 – 这仅次于美国工资最高的牙医岗位，甚至比律师岗位还要高！
另一种近似的职位是数据分析师。他们往往可以独立完成一条龙的分析工作：数据提取整合-分成统计-可视化诠释-开发数据工具。数据分析师与科学家在岗位职责上的区别，从字面上就可以看得出来：分析师更注重实际的工作，而科学家则看重理论和策略的优化。通常，数据分析师的能力涵盖：数学知识，分析工具，编程语言，业务理解，逻辑思维等。下图是数据分析师常用的工具：
既然数据分析岗位如此吃香，很多人肯定想知道：如何才能快速成为一名数据分析师呢？
《增长黑客实战》推荐了“数据分析师七周速成秘笈”-这是篇干货是由facebook增长团队的邹昕创作的。“速成”分为三个阶段，加起来大约需要49天：
a. 基础技术修炼：学会SQL、Excel基础功能和Tableau。一共需要80个小时，每天学习10小时，相当于8天。
b. 数据分析方法：阅读经典教材，如《Case in Point》、《Introduction to Probability Models》、《思考，快与慢》，了解各种统计学知识和分析方法。读完需要10天。
c. 行业知识：主要以平时积累为主，重复搜索-总结-思考这个流程，不断了解感兴趣的行业。这大约需要20天。
数据分析的一般步骤和需要掌握的技能点如下所示：
那么，对于创业公司来说，有没有必要去花费重金去招募数据分析师？数据分析到底能给企业带来哪些价值呢？本书描述了两个让人印象深刻的例子：
Buzzfeed：这家被主流媒体所不屑的网站主要提供“专供上班族无聊消遣的新闻”，它一度面临着变现困难的问题。CEO及时转变策略，利用数据分析结合社交媒体传播，让Buzzfeed一跃成为15亿美元估值的顶尖公司。首先，Buzzfeed有一套“病毒指数”系统，通过分析帖子的指数，判断其是否值得传播，不断创造热点内容，引爆病毒传播。其次，Buzzfeed基于Hive系统构建了一套分享传播的可视化项目Pound，用来预测内容的传播效应。同时，Hive系统还可以针对不同的社交平台，指导生产不同规格的内容。
Facebook：当年，Facebook进行过一次耗资巨大的改版活动-耗时一年，分配了30人团队执行项目。从“直觉”来判断，新版的页面用户体验更好。然而，对5%用户进行灰度测试时，数据却显示各项指标都在下滑，尤其是广告展示数和营收- 当月收入一度下降20%。最后，扎克伯格还是按照数据做出了决策 – 忍痛割爱放弃这次改版，并让已经升级到新版的12%的用户全部换回老版本。“一切必须经过测试”-Facebook秉持数据为王的态度，不得不让人佩服。
数据可以用来判断项目是否健康增长：
a. 留存率：facebook增长部门副总裁认为，它是“最重要的唯一指标”。如果产品的留存率很低，再多的增长都是徒劳（这是本章留给我印象最深的一句话）。要提升留存率，必须深入用户之中。
b. NPS净推荐值：全程Net Promotion Score，计量某个客户会向其他人推荐公司产品的可能性指数。公式如下：NPS=(推荐者数/总样本数）X100% – （反对者数量/总样本数）X100%
c. 惊喜时刻和魔法数字：让原本打算浅尝辄止的新用户成功驻足，转化为忠诚的常客（惊喜时刻）。奠定惊喜时刻的数据指标，被称为魔法数字。通过用户行为的观察，找到这个数字，然后进行对照测试，最后转化成批量的“标准动作”。
但是，数据不是万能的。数据无法解决下面三个问题：
a. 数据不懂社交情绪：计算机擅长为社交产品定量，而非定性。
b. 数据无法理解业务背景：人类的决策并不都是独立离散的世界，而是镶嵌在时间序列和背景之中。数据服务理解人类思维产生的过程。
c. 数据会抹杀创新精神：用固有测试模板生成流水线产品，难以让人取得耳目一新的感觉。
2.洞悉用户心理
《增长黑客实战》中提到，利用Persona抽提目标用户的典型特征，建立一个生动的用户模型，将有助于我们深入地了解用户（基本上，Persona要模拟出一个活灵活现的人物，包括姓名，爱好，真人照片等等）。通常，我们使用3-7个Persona去涵盖产品的核心用户群。Persona的七大原则：P（Primary research）：基本性，E（Empathy）：移情性，R（Realistic）：真实性，S（Singular）：独特性，O（Objectives）：目标性，N（Number）：数量，A（Applicable）：应用性。
新手引导流程（User Onboarding）也是在理解用户心理的基础上构建出来的系统，它可以帮助新用户快速找到前文所说的“惊喜时刻”。
洞悉用户心理的另一个应用方式，就是制造产品的病毒效应，让产品被疯传。病毒基因的产生有六个关键要素（来自《疯传》一书）：
a. 社交货币：让用户觉得自己在社交圈里更吊
b. 诱因：让用户在特定场景下就可以联想到我们的产品
c. 情绪：煽动大众情绪，尺度需要合理把控。。。
d. 公共性：大家都有从众心理-我们可以制造产品很流行的“假象”
e. 实用价值：我们的产品是不是真的有用才是核心
f. 故事：用讲故事的方法来包装自己的产品，反正现在创业公司都玩的溜
当然，我们的产品也可以利用用户心理上的一些“弱点”，达到掌控用户注意力的效果（这一节的题目叫“用科技绑架用户心智”。。。）：
a. 默认选项：反正大家都懒得选，不如默认给用户装点流氓插件
b. 无尽信息：反正大家都闲的没事干，不如用瀑布流展示无尽的垃圾信息，让大家多看点
c. 社会认同：大家都在用了，我能不用吗？
d. 随机奖励：人永远都对赌博怀有浓厚的兴趣
e. 退出门槛：我他妈就想退订个邮件啊！用不着问我三次来确定吧？
3.用技术驱动营销
我认为，增长黑客必须要熟练掌握各种工具和技术。互联网正在进入一个模块化的时代：各种在线工具，Saas平台，效率app，小程序正在不断地涌现。技术驱动营销的一大重要原则就是：我们只需要使用别人制作好的工具去执行增长任务，而不需要自己重复发明轮子。虽然牺牲了一些自由度，但我们却能够极大的提高工作效率。
现在，我们可以利用Shopify，一天内让一个电商网站开张，而且完全不需要担心服务器、支付通道等问题；我们可以利用Mailchimp、Benchmark等邮件营销工具，搭建一个自动化的客户留存系统；我们能够用Optimizely等A/B测试工具，对自己的互联网产品进行灰度测试，而不需要自主开发平台；GrowingIO这种无埋点技术的分析工具，更能够让我们不需要部署复杂的代码就可以进行多种网站分析。借助OneSaas，Zapier等链接工具，我们甚至可以把网站和公司财务系统打通，用Freshbook等工具实现自动化账务管理。
如何寻找和学习这些工具？我想这也是“增长黑盒”成立的初衷：为大家推荐增长黑客们必备的工具。我们会替大家试水，评测它们的性能和使用方法，为不同的互联网增长工作寻找到最适合的工具。同时，我们也会与大家一起学习和摸索这些工具的使用技巧。
我们认为，用工具解放人们的劳动力，把重复繁琐的工作交给机器，能够让我们更专注于思考。同时，利用这些工具，我们也可以在市场上发现弯道超车的可能 – 即使是初创公司，也能够洞悉大公司看不到的东西。
好了，下面回归到《增长黑客实战》这本书上来！本书着重介绍了三种技术驱动营销的方式：
a. 爬虫：爬虫可以做的事简直太多了。去知乎上看看神贴”利用爬虫技术能做到哪些很亏很有趣很有用的事？”，简直是打开眼界。你可以抓取潜在客户信息，竞争对手资料，市场动态，甚至可以发动DDOS网站攻击。如果你会写代码，那么可以使用python，Curl，PHP的filegetcontents函数以及基于Java的Charles。如果你不会写代码，也完全没关系，有不少封装好的工具可以使用，如：火车头，八爪鱼，集搜客，神箭手等等（“增长黑盒”会推送一篇关于爬虫工具的评测！）。
b. A/B测试：这个不用多说了，确实是一门大学问。Google、Facebook都用它作为增长基石。本书推荐了两种工具，首先是Evan miller的在线工具，可以计算出A/B测试所需的样本量。其次是第三方A/B测试工具，国内有吆喝科技、Testin等等，零代码基础即可进行A/B测试！
c. 深度链接：Deeplink可以为移动应用的每一个子页面分配一个特定的链接，该链接可以被其它应用识别，经过调用后打开应用并直达相应的子页面。说白了，就是实现不同App之间的跳转。本书推荐了魔窗mLink这个工具 – 能够为搭建Deeplink提供全面的解决方案。
最后，《增长黑客实战》为大家推荐了一系列实用的互联网运营工具：
- Chrome应用“眼不见心不烦”：屏蔽微博垃圾信息
- Workflow+pocket：收藏文章，延时阅读（不过现在已经不能用了，workflow关闭了pocket接口）。
- 微广场：RSS订阅（这个方法已经不能用了，微广场倒闭了。推荐大家使用“今天看啥”作为替代）
- Innoreader：RSS feed阅读神器，可定制自动化规则
- 墨刀：快速制作产品原型
- Slack+Hubot：一键实现内容发布自动化
- Mailchimp：邮件自动化营销
- 七牛云直播：快速搭建在线直播
- Ping+：快速搭建线上支付系统
- Google Alert：快速监测线上舆情
- ownCloud：搭建团队内部网盘
- 阿里小号：方便获得多用途手机号，工作生活分离，不需要新的SIM卡
- Wechaty：多功能机器人，你懂得
好了，《增长黑客实战》的读书笔记就写到这里了！“增长黑盒” 将为大家推荐更多增长黑客必备的工具。用别人的轮子，开自己的跑车！
