用“居委会”实现差异化竞争，蔚来的品牌社区是怎样创造价值的？｜新能源车专题研究
刘方舟@增长黑盒
2023年9月8日
核心结论 蔚来涟漪模型的核心是”用户满意度”而非”老带新”，转介绍率最高曾达70%。 蔚来用户关系团队不直接承担转化新客户指标，唯一考核指标是用户满意度，老带新是自然结果而非运营目的。 蔚来品牌社区已形成去中心化的自运营生态，906个社群、6000家车
核心结论 蔚来涟漪模型的核心是”用户满意度”而非”老带新”，转介绍率最高曾达70%。 蔚来用户关系团队不直接承担转化新客户指标，唯一考核指标是用户满意度，老带新是自然结果而非运营目的。 蔚来品牌社区已形成去中心化的自运营生态，906个社群、6000家车