用户运营 - 增长黑盒Growthbox

亚朵星球、Teenie Weenie、增长黑盒：全域从渠道的竞争转为人的竞争 | 未来商业创想秀

刘方舟@增长黑盒 2025年1月21日

核心结论全域经营已从渠道竞争进化为以人为中心的需求满足。三年实践后，品牌共识是全域经营不是简单增加渠道，而是围绕消费者多元场景建立连接，通过长期服务用户体验实现商业闭环。消费者购物决策时间从80分钟骤降至43分钟，注意力粉尘化倒逼品牌转型。国家统计局数据显示网购渗透率提升38.1个百分点，但

刘方舟@增长黑盒 2023年9月8日

核心结论蔚来涟漪模型的核心是”用户满意度”而非”老带新”，转介绍率最高曾达70%。蔚来用户关系团队不直接承担转化新客户指标，唯一考核指标是用户满意度，老带新是自然结果而非运营目的。蔚来品牌社区已形成去中心化的自运营生态，906个社群、6000家车

刘方舟@增长黑盒 2023年8月18日

核心结论用户运营在主机厂的功能是锦上添花和助攻，打不了决定性战役。极氪用户运营总监明确指出，不应神话用户运营，而应在产品力、价格、口碑具备前提下，让其成为促成交易的助推力。极氪2023年线上投流占总营销预算57%，”投流-运营”联动是转化率提升关键。朋友圈广告结合企微