用“居委会”实现差异化竞争，蔚来的品牌社区是怎样创造价值的？｜新能源车专题研究
刘方舟@增长黑盒
2023年9月8日
核心结论 蔚来涟漪模型的核心是”用户满意度”而非”老带新”，转介绍率最高曾达70%。 蔚来用户关系团队不直接承担转化新客户指标，唯一考核指标是用户满意度，老带新是自然结果而非运营目的。 蔚来品牌社区已形成去中心化的自运营生态，906个社群、6000家车
拆解国内外消费品牌的增长路径与营销实战，通过真实案例剖析品牌从 0 到 1 的打法、爆款逻辑与长期经营策略，为品牌决策提供可复用的增长经验。涵盖品牌营销创新、产品创新、平台经营策略等，适合品牌 CMO、操盘手和管理者阅读。
核心结论 蔚来涟漪模型的核心是”用户满意度”而非”老带新”，转介绍率最高曾达70%。 蔚来用户关系团队不直接承担转化新客户指标，唯一考核指标是用户满意度，老带新是自然结果而非运营目的。 蔚来品牌社区已形成去中心化的自运营生态，906个社群、6000家车
核心结论 用户运营在主机厂的功能是锦上添花和助攻，打不了决定性战役。 极氪用户运营总监明确指出，不应神话用户运营，而应在产品力、价格、口碑具备前提下，让其成为促成交易的助推力。 极氪2023年线上投流占总营销预算57%，”投流-运营”联动是转化率提升关键。 朋友圈广告结合企微
核心结论 新消费竞争已从前端营销转向后端供应链和组织能力的隐性比拼。 完美日记营销费率从2017年的36%暴增至2021年的68%，花西子和元气森林均在调整策略”广积粮，高筑墙”。 私域运营正从销售渠道转型为品牌资产沉淀中心。 完美日记3000万会员从拉新转向存量经营，元气森